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不回開發信的客戶,怎樣繼續跟進?
瀏覽次數:1416    日期:2019/6/24 13:35:50    文章來源:   
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   對于外貿人來說每天要寫開發信都不是一件煩惱的事情,煩惱的是給客戶發完開發信客戶都不理會。遇到這種問題,我們要怎么去繼續跟進客戶呢?
 
   分析客戶為什么不回信息的原因
 
   一、是否是處在假期當中,國外客戶是比較注重假期的,一般假期當中都是不會回復消息的,交代好事情就開始出去旅游了。甚至于有時聯系上了客戶,客戶都會說我在度假中,有什么事情等我休完假再處理,所以這個時候就不適合再給客戶繼續發跟進郵件。
 
    二、是否是郵件主題一看就是推銷產品的郵件,或者郵件內容太過繁瑣沒有吸引力。郵件主題是客戶會不會點開看郵件的關鍵,一定注意要新穎有吸引力,郵件內容也一定要格外注意簡潔明了。
 
    剛開始發推廣郵件,標題我總是盡可能的詳細以及把自己的聯系方式一并帶上,剛開始拿群發軟件發每天能成功發出10000+,到后來5000+,一直到后面2/3000+。都被客戶拉黑了,到后面基本都發不出去,然后換了更改了簡短比較吸引人的標題之后發出去的郵件成功率又開始回升,具體要怎么寫郵件主題和郵件內容我們接下來的內容會說到。
 
    三、對方的郵箱是否有效?我們通過很多地方拿到客戶的郵箱,但是要去核實這個郵箱是否是真實存在的。我們可以通過一些網站去查詢。
 
    對癥下藥才能更見效果
 
    在我們分析完原因之后才能針對性的發跟進郵件,對癥下藥才能更見效果。我們先來說一下郵件的標題和內容要怎么寫。
 
    首先標題切記不要犯這兩個錯誤:
 
    1.標題過長,讓客戶沒有想看下去的欲望;
 
    2.標題明顯突出產品名字,一看就知道是推銷的郵件。很多客戶會直接拉進垃圾箱。
 
    最好是標題能提起客戶的興趣和好奇心,比如可以寫:do you know what popular in this year?這種勾起客戶的好奇心,讓客戶不至于沒打開就直接刪除。
郵件內容一定要簡潔明了,切勿長篇大論去介紹自己的,介紹公司,介紹產品。也許客戶每天會收到數百封郵件,一些長篇大論的郵件如果不是什么重要的人發的客戶可能會直接丟進垃圾箱不給予理會。那到底要怎么寫才能吸引住客戶,前面就有說過要先分析客戶,我們發郵件之前就要先了解這個客戶公司主打什么產品,大概都什么時候進口,每次進口量多少,從哪家供應商進口。這些都是我們的突破點,信件內容首先要突出我們能給客戶提供什么樣子的服務,我們有什么優勢略勝于之前他那家供應商,以及可以在第一封郵件里先突出公司最新款的一兩款產品吸引住客戶。可以從這幾點去考慮:我們為什么要寫郵件推產品給他,我們能給他帶去什么好處?為什么他要換掉供應商?說服理由是什么?
 
    如何在不回復開發信的情況下繼續跟進客戶?
 
    我相信不是所有客戶都是你第一封郵件發過去之后就給你回復的,都是需要我們鍥而不舍的繼續跟進才能進一步的突破。在發完開發信之后的跟進步驟:
 
    一、在發開發信的兩到三天之后,可以給客戶再發封郵件問客戶是否有收到我們之前發的郵件,然后可以附上我們公司的樣品間圖片和工廠的車間圖片,以此來表示對客戶的重視,也表明出我們公司的實力,讓客戶更加放心。建議第二封跟進郵件最好避開周一和周五,一般周一是比較忙碌的,要處理周末兩天的事情,周五即將結束本周的工作,心情會比較渙散,不太愿意花費更多時間去處理新的郵件。
 
    建議后期的跟進郵件不要把第一封的郵件重復發給客戶,期待客戶的回復,你要想,如果有人不停的給你發同樣的郵件,你會是什么感受,明明是不想回卻一直重復發來,也許這個時候你就會想著把這個郵箱拉黑,再也不想收到這種郵件。
 
    二、在前面的郵件發了兩三天后客戶依舊沒有回復,可以嘗試一下整理一下公司產品的報價單發給客戶,同時給客戶介紹一下當時賣得最好的產品,最好價格可以放到最低去吸引客戶,報價單上最好是附上產品圖片,方便客戶看的時候能了解更多。
 
    三、如果客戶還是沒有回復,這時就可以拿搜索到的電話號碼去打電話給客戶了解一下詳情,在打電話前一定要主動去了解更多的信息,可以在電話里表現出你對客戶國家這個市場相當了解:當時的物流價格或者那邊國家采購這個產品的具體情況,采購情況可以從海關數據里查詢,這個就不多描述了。這樣打電話的時候也許會收獲意想不到的效果哦~在電話時要盡可能的去了解客戶為什么沒有回復郵件的原因,還有客戶對什么產品感興趣以及目標價是多少,想要什么樣子的服務。
 
    四、打完電話根據電話內容再給客戶發一封郵件:可以表達不好意思打擾了,感謝客戶的傾情告知。然后根據客戶提出的問題再寫一封書面的解答以及處理的具體方案,把客戶感興趣的產品再次標注上去以及能給到最低的優惠是什么樣子的,并承諾會給到客戶什么樣子的服務。
 
    五、如果客戶一直不給予肯定回復也不下單,也不要氣餒,歸類在一個可跟進的表格里,平時可以在節日里多給客戶發下問候語,在公司有新產品時給客戶推薦過去,平時多刷刷存在感,不要讓客戶忘了自己,總有一天你會有機會,有些客戶屬于比較慢熱,也或者之前的供應商沒有出現錯誤,但你要相信沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友,堅持下去一旦那邊出現差錯你的機會就來了。

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